Cosa fa Bruno nella quotidianità dello studio
La maggior parte delle chiamate in uno studio veterinario è routine. È proprio questa routine che Bruno toglie al suo team.
Appuntamenti
Bruno fissa, sposta e disdice appuntamenti e ricorda vaccinazioni e visite di controllo. Conosce i suoi orari di ambulatorio e le sue agende e prenota solo dove lei lo consente.
Ricette e ordini
Richieste di ricette e ordini di mangimi vengono registrati con animale, prodotto e quantità. Il suo team li evade quando ha tempo – chi chiama sa quando l'ordine è pronto per il ritiro.
Informazioni
Orari di ambulatorio, come arrivare, parcheggi, giorni festivi: Bruno risponde alle domande che altrimenti bloccano la reception. Per i trattamenti indica al massimo prezzi indicativi («a seconda del trattamento») – l'informazione precisa resta al suo team.
Un riepilogo dopo ogni chiamata
Ogni chiamata termina con un riepilogo alla sua reception: chi ha chiamato, di cosa si trattava, cosa è stato concordato. Così non va perso nulla, anche se nessuno era al telefono.
Lo ascolti di persona — poi ne parliamo.
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